광양교육지원청 전화민원 응대 친절교육 시행

광양교육지원청 전화민원 응대 친절교육 시행

 

광양교육지원청(교육장 김선홍)이 전화민원 응대서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다.

 

지난 5일 교육지원청과 관내 초･중･고등학교 및 공공도서관 직원 120여명이 참석한 가운데, 김현정 KTcs 전문강사를 초빙해 ‘고객의 마음을 사로잡는 위풍당당 서비스’라는 주제로 강연했다.

 

전화민원은 편하고 쉬운 민원 해결 방법 이지만, 서로 대면하지 않는 특성상 서로를 오해하는 경우가 종종 생기게 마련이다.

 

또한 아무리 친절한 마음가짐도 그것을 밖으로 표현하는데 서툴다면, 전화 넘어 무뚝뚝한 또 한명의 공무원일 뿐인 것이다.

 

이에 김현정 강사는 “상대방의 말에 끝까지 경청하고, 쉽고 성의 있게 설명하라”며 “대화를 마치기 전에 더 궁금한 건 없나 한번 더 물어봐야 한다”고 말했다.

 

그는 또 “설사 내 업무가 아니더라도 양해의 말과 함께 담당부서의 전화번호를 안내하고 전화를 돌려드려야 한다”고 설명했다.

 

한 교직원은 “고객이 감동하는 민원 서비스를 위해 활짝 웃으며 더욱 친절하게 안내 해 주겠다”고 말했다.

 

한편 광양교육지원청은 오는 11월까지 관내 초･중･도서관을 대상으로 전화 친절도 조사를 실시, 조사 결과를 통해 미흡한 부분을 꾸준히 개선해 전화민원 뿐만 아니라 광양교육의 전 분야에서 친절서비스 마인드가 생활화 될 수 있도록 노력 할 방침이다.